Preguntas frecuentes
Cómo funcionamos, qué encontrarás en el catálogo y qué parte de la compra gestiona Amazon.
Catálogo
¿Los productos son originales?
Comercializamos productos originales de diferentes marcas que adquirimos a través de mayoristas y distribuidores.
¿Los precios y la disponibilidad de la web están actualizados?
El catálogo se sincroniza periódicamente con nuestra cuenta de vendedor. Entre una sincronización y otra puede haber cambios, así que el precio y la disponibilidad que valen son los que aparecen en Amazon en el momento de la compra.
Comprar en Amazon
¿Cómo compro un producto?
Pulsa «Ver producto en Amazon» en el producto que te interese. Se abrirá su ficha en Amazon, donde podrás añadirlo a la cesta y completar la compra con tu cuenta de Amazon.
¿Quién gestiona el pago, el envío y las devoluciones?
El pago siempre se realiza en Amazon. En la ficha de cada producto, Amazon indica quién lo vende y quién lo envía. Los envíos, plazos, devoluciones y garantías se rigen por las condiciones que Amazon muestra en la ficha y en tu pedido. Puedes gestionar cualquier pedido desde "Mis pedidos" en tu cuenta de Amazon.
¿Puedo contactar con vosotros por un pedido?
Sí. Para cuestiones de un pedido, la vía más rápida es contactar con el vendedor desde "Mis pedidos" en Amazon, ya que así tenemos todos los datos del pedido. Para otras consultas puedes usar nuestro formulario de contacto o llamarnos.
La empresa
¿Qué relación hay entre Lumina Ecommerce y Nébula?
Lumina Ecommerce SL es la empresa. Nébula es el nombre de nuestra tienda en Amazon, el canal a través del cual vendemos nuestros productos.
¿Vendéis directamente en esta web?
No. Esta web es nuestro escaparate y catálogo. Todas las compras se realizan en Amazon, en nuestra tienda Nébula. Desde cada producto encontrarás un enlace a su ficha en Amazon.
¿No encuentras lo que buscas?
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